上收、系统停机维护等对系统设备稳定运行要求较高时,XXXX公司将根据客户要求安排工程师现场值班。24小时报修电话—80086060606服务响应3.2(1)每周7×24,全年365天;(2)电话立即响应,2小时内到达现场,紧急时刻1小时到达现场,24小时之内系统恢复正常;(3)非系统崩溃的情况,接到问题报告后0.5小时内提供电话支持服务;(4)两小时内完成现场备件更换;(5)多级别服务支持3.3维护间隔与维护情况汇报(1)每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告;(2)每月一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告;(3)每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告;(4)每季度一次健康性检查,与济南市交警有关负责人员和技术人员研讨硬件系统运行状况、全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答客户技术人员的有关硬件技术方面的问题、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况,最后由维护人交付硬件系统健康检查报告书,针对被服务方的设备的运行状况,提出IBM小机及HDS磁盘设备的配置和参数设定等方面优化建议;(5)每半年一次专家巡检,进行冗余测试,与济南市交警有关负责人员和技术人员研讨硬件系统运行状况、全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答客户技术人员的有关硬件技术方面的问题、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况外,需要进行链路测试,最后由维护方交付硬件系统健康检查报告书和冗余测试报告书,针对被服务方的设备的运行状况,提出IBM小机及磁盘设备的配置和参数设定等方面优化建议;(4)每季度与XX市公安局交通警察支队举行一次维护工作总结,并在年末向XX市公安局交通警察支队提供年度设备维修情况报告;(5)服务年度期满前十五天通知XX市公安局交通警察支队并完成年度现场维护,提供年度服务总结报告。
全文预览
