星配送服务,服务单位奖励30元/次,物流主管奖励20元/次。工作时间未穿工作服、不挂牌者,处罚10元/次。穿五星工作服,从事非五星服务范围内的工作,处罚10元/次。由于未认真核对型号、数量、颜色者,提错货,处罚20元/次。送错货、漏送货、送串货未造成损失,处罚20元/次。送错货、漏送货、送串货顾客退机,服务单位处罚100元/次,物流主管处罚20元/次。各种单据不及时交上,处罚30元/次。应该开箱验收而没有开箱(如冰、洗、彩)造成用户投诉,处罚20元/次。由于乙方原因,送货不及时,顾客投诉,处罚30元/次。由于乙方原因,送货不及时,造成顾客退货,服务单位处罚100元/次,物流主管处罚20元/次。通讯不畅造成无法联系,处罚20元/次。提货单据丢失,未造成损失,处罚20元/次。提货单据丢失,造成损失,按全额赔偿。顾客拒收,强制顾客收货,没将商品带回,处罚50元/次。特殊情况未及时与调度联系,造成用户投诉,处罚50元/次。私自模仿用户打收条,处罚200元/次。野蛮装卸,造成所送货物破损,服务单位处罚100元/次(赔偿除外),物流主管处罚20元/次。家中无人却没有留五星服务卡,处罚30元/次。送货时,损坏顾客家中物品,照价赔偿。送货时在顾客家中吃、喝、拿、要,等,服务单位处罚50元/次,物流主管处罚20元/次。上门服务时间喝酒,处罚30元/次。服务态度恶劣,与顾客打骂,服务单位处罚500元/次,物流主管处罚50元/次。私自倒卖旧机器,处罚100元/次。顾客电话投诉到分部或卖场总经理室,服务单位处罚200元/次,物流主管处罚30元/次。顾客电话投诉到南京总部服务中心,服务单位处罚200元/次,物流主管处罚50元/次。公开言语损害五星形象,服务单位处罚500元/次,物流主管处罚100元/次。送货行为严重损害五星形象或被新闻媒体曝光的,服务单位处罚1000元/次,物流主管处罚200元/次。
全文预览