人:陈飞立时间:2013年9月5日根据现状,本小组认为,通过对四项问题的逐一击破,我们可以将问题一、三加以改进,缩短签字时间,从而提升送货效率。设定目标值为争取将签字时间压缩至原先的80%,即16.68*80%=13秒。五、原因分析?针对存在“签字时间长”这一问题,小组召开了原因分析会,小组成员集思广益,开展“头脑风暴法”,广泛提出可能影响问题的原因,并收集了所提出的原因。签字笔易掉落签字工具使用不简便经初步分析这6条原因,不少因素是互相交叉影响的,故用以下图表进行表示其因果关系,从而归纳出6项末端因素。印泥找寻费时零售客户写字慢签字时间长零售客户动作慢零售客户找寻签字方位慢员工寻找送货单费时雨雪天等恶劣天气下字迹模糊辨认造成时间长制图人:岑品品审核人:于兆坤时间:2013年9月18日末端因素确认表制图人:岑品品审核人:于兆坤时间:2013年9月18日六、确认要因本QC小组成员在2013年9月,依照客观事实,对上述6项末端因素逐一进行了要因确认的分析。要因确认计划表序号末端因素确认内容确认方法确认标准确认人确认时间1签字笔易掉落跟踪送货员送货,查看签字笔掉落情况现场验证掉落次数≥2次/线路陈飞立2013.92印泥找寻费时跟踪送货员送货,记录印泥找寻时间现场验证找寻时间≥15秒陈飞立2013.93零售客户写字慢现场记录客户签字时间现场验证签字时间≥15秒陈飞立2013.94零售客户找寻签字方位慢现场记录客户找寻签字位置时间现场验证找寻时间≥3秒岑品品2013.105员工寻找送货单费时现场送货员找寻送货单时间现场验证找寻时间≥3秒岑品品2013.106雨雪天等恶劣天气下字迹模糊辨认造成时间长查阅字迹模糊表单数量现场验证表单数量占比≥5%岑品品2013.10制表人:岑品品审核人:于兆坤时间:2013年9月19日末端因素1:签字笔易掉落确认内容:跟踪送货员送货,查看签字笔掉落情况。
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