队服务外包经验,并提供相关证明材料。由评标委员会在打分前根据各投标人的运营管理方案确定各投标人所属档次,然后评委在相应档次内独立打分。质量控制能力从对服务质量管理保障体系、质量评价和检查标准、实施措施的科学性、合理性和有效性等方面评分。10人工接通率92%(含)以上,平均通话时长150S以内,员工利用率85%以上(10分)人工接通率90%(含)-92%,平均通话时长160S以内,员工利用率80%以上(8分)接通率88%(含)-90%,平均通话时长170S以内,员工利用率75%以上(6分)团队建设风险防控能力从对人员职业道德、业务操作等风险防控的内部合规制度和手段,抵御风险的应急预案及措施等方面评分。15(1)服务方案分(满分15分)由评委根据各供应商所提供的售后服务及项目实施方案进行比较后,集体讨论确定各供应商所属的档次等级后,在档次内由各评委独立打分。一档(0~5分)售后服务方案基本满足磋商采购文件要求,服务内容、保证措施简单。二档(5.1~10分)售后服务方案比较细致、合理、可行,保障响应措施较有力,服务经验较丰富,编有较为具体的售后服务方案、售后服务流程、应急预案、质量保障。三档(10.1~15分)售后服务方案细致、合理、可行,保障响应措施有力,服务经验丰富,并提供7×24售后服务热线,响应时间短,快捷、迅速,有该项目详细的系统建设的售后服务方案、售后服务流程、应急预案、质量保障,为了确保该项目有完整的售后服务保障,供应商设立售后服务保障机构(提供相关证明复印件)及配备专门售后服务运维服务人员。价格指标(30分)报价经评委会审核后,以满足议价文件要求且有效的最低报价者定为评标基准价格,其价格为满分。其它应标人的应标价格得分按一下公式计算:评标基准价得分=有效最低报价得分=30分其它应标价得分=(评标基准价/应标价)×30分30以进入详评的供应商报价为30分。合计100
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