原则。6、应该如何正确对待挫折?答:受挫者的反应不外两种:建设性反应和破坏性反应,应发展建设性反应,减少破坏性反应,提高挫折容忍力,保护积极性。主要的措施有:(1)对受挫者宽容、谅解,不要针锋相对;(2)改变挫折情境,换个环境可以逐渐忘却挫折;(3)让受挫者把受挫情绪发泄出来,挫折导致的心理紧张和痛苦如有机会发泄,会得以减轻。得分评卷人五、计算题(本题共10分)某制造企业拟引进一套设备(预计使用寿命为8年)以扩大生产规模,已知的扩大生产规模后产品销售的自然状态的概率及各种自然状态下的损益值如下表所示,试用决策树法决策,到底哪种引进方式更好?各方案的损益值表概率方案投资(万元)畅销(30%)一般(50%)滞销(20%)全套引进2001207020部分引进120906540解:根据题意画决策树如下:123全套引进畅销(0.3)一般(0.5)一般(0.5)滞销(0.2)滞销(0.2)8年1207020906540200部分引进120400420畅销(0.3)点2的期望值:(120×0.3+70×0.5+20×0.2)×8-200=400(万元)点3的期望值:(90×0.3+65×0.5+40×0.2)×8-120=420(万元)因点3的期望值高于点2的期望值,故应选“部分引进”较妥。将“全套引进”剪枝。得分评卷人六、论述题(本题共15分)什么是冲突?冲突产生的根源主要有哪些?有哪些方法可用于处置有害冲突?答:(1)冲突是指组织内个人或部门之间不相容的目标、认知或情感以及由此而引起的对立局面。(2分)(2)冲突的根源主要有五个:人性缺陷(2分);价值观差异(2分);角色差距(2分);职责模糊(1分);组织变动(1分)。(共8分)一是妥协(2分);二是权威裁决法(1分);三是正视法(2分);四是回避法(1分);五是激发合作(2);六是竞争(2分)。(共10分)——GOODLUCK——
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