仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等;2、隐性的内容:如知识、修养、品行等。(二)容貌、容姿礼仪1、工作人员的头发修饰。头发整洁、发型得体是个人礼仪的基本要求。2、工作人员的面部清洁。面部清洁除勤洗脸外,应注意保持面部美观整洁。3、工作人员的手部清洁。要保持双手的清洁,养成经常洗手的习惯。4、工作人员的化妆。应遵守和掌握有关的规范:(1)淡妆上岗;(2)扬长避短;(3)整体协调;(4)遵守成规。5、工作人员应保持微笑待客(1)要保持微笑;(2)要善于微笑。同时注意做到:(1)笑不犯忌;(2)表现和谐;(3)声情并茂。6、工作人员的眼神礼仪运用眼神时,应注意下述四点:(1)部位。不能“目中无人”,通常是注视对方的双眼、额头、眼部至唇部和眼部至胸部等四处。(2)角度。最符合工作人员的身份的注视角度有两种。一是正视。二是仰视。(3)方式。最适合工作人员的有直视、凝视和环视三种。(三)服装、服饰礼仪一般的原则是:要与年龄协调,要与形体协调,要与身份和职业相适合,要与所处场合相协调,穿着要合时宜。(四)言谈举止礼仪1、言谈举止要得体、大方、适度。2、言谈的礼仪规范,说话要因人而异,看对象说话要考虑以下状况:(1)性别状况;(2)年龄状况;(3)看场合说话;(4)看时间说话。3、工作人员言谈应注意的细节:(1)态度端正;(2)神情专注;(3)表达得体;(4)准确简洁;(5)生动通俗;(6)文明礼貌。第四部分职业道德礼仪工作人员履行职责要使用文明用语。最常用的礼貌用语是“十字箴言”:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”《濮阳市民文明用语》包括:您好 请 谢谢 别客气对不起 没关系 您需要帮忙吗 拜托了愿意为您效劳劳驾 打扰了 很抱歉真不好意思 请多指教 请多关照请稍候欢迎光临 再见 认识您很高兴 欢迎您到濮阳(范文素材和资料部分来自网络,供参考。可复制、编制,期待你的好评与关注)
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