个混蛋,我会解雇你的。’”她还补充谈到:“大部分应聘者对此表现得很坦然,可是,不时有人会变得面无血色,而且我们再也没见过这些人——她们会找理由退出筛选的过程。”当我问保罗她觉得什么样的笨蛋最具“毒性”的时候,她说:“最恶劣的混蛋总是干这样两件事:第一,将自己的利益置于同事利益之上;第二,将自己的利益凌驾于公司利益之上。”很显然,这是一个无须用任何研究成果告诉她“坏比好更强大”的人。经过拒绝容忍自私的笨蛋的方式,保罗珀塞尔为我们树立了一个消除消极因素的绝好榜样。当从事处理害群之马和表现恶劣的人这种令人不快的工作时,她显得坚决、果断,这是已被研究证实的另一种大有裨益的方式。不妨看一看查尔斯奥莱利(CharlesO'Reilly)和巴顿韦茨(BartonWeitz)对主管如何处理“成问题”的销售人员(除了诸如效率低下以及不守时等问题之外,她们将态度恶劣的销售人员也归入此类)所进行的经典研究。大部分卓有成效的团队的老板,都会迅速地直面这类问题,她们会发出警告,会正式处罚那些人,如果警告无效,她们会迅速解雇那些员工。这种说一不二的老板的言行,能激发出更好的表现,因为她们的言行极为清楚地表明,她们不会容忍劣等工作质量。对工作场所处罚措施的研究显示,如果老板能更快、更严厉地惩处害群之马——只要惩罚是公正的、前后一致的——那么,员工就会更尊重老板。归根结底,如果你是老板,干这种“苦差事”就是你工作的一部分——尽管你可能不喜欢干这种劳神费力的工作,不过,只有做好这项工作,才不会让自己变成笨蛋。如果你不去做,或者做不来,那么,你要么换个行当,要么最起码也应该与能做这项工作的人通力协作。我们还得向词作家强尼莫瑟再次致歉,的确,作为老板,你确实应该最大限度地传播快乐,可是,你的主要职责却是将人们的沮丧情绪减少到最低限度。你要弄清重点何在,要为员工竭尽全力地工作创造条件。否则,局面很可能会乱作一团。
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