业=软件产品+IT服务。不同的机构对IT服务有不同的定义。综合来看,我们认为IT服务的具体业务范围如下所示:IT服务市场参与者包括:IT服务公司、管理咨询公司、软件厂商、硬件厂商、其他(包括内部IT部门)。IT服务公司和管理咨询公司业务会有一定的交叉性(甚至管理咨询公司也可归类于IT服务公司),例如典型的IT服务公司埃森哲、NTTData等公司也有管理咨询业务,而德勤、毕博等管理咨询公司也有IT服务业务,而软件厂商和硬件厂商往往提供自身产品的原厂商技术服务。三、全球及中国IT服务市场特点1、全球IT服务市场特点:持续稳步增长全球IT服务市场持续稳步增长。除2009年受到全球金融危机的影响,全球的软件行业基本保持5%以上的年增长率。IT服务作为软件行业的重要组成部分,不同机构对IT服务的统计口径略有不同。根据Gartner的数据,受经济危机的影响,2002年和2009年全球IT服务支出同比出现了负增长。除这两个年份以外,全球IT服务行业基本保持了稳步增长的态势。而从彭博IT服务指数(包括36个IT服务上市公司)、IDC和ovum的数据可以看出,彭博IT服务指数由于仅覆盖IT服务行业的领先企业,其特点是:在行业上升期更具弹性,在行业衰退期抗风险的能力更强。全球各地区增速差异较大。全球IT服务市场主要分布在北美、西欧和亚太三大市场,而增长最快的区域市场是大中华区和中南美洲市场,包括中国大陆、台湾、香港在内的大中华区市场每年的增速都在12%以上,中南美洲市场也有较高的增长速度。市场存在集中趋势但集中度仍较低。根据IDC数据:2006年至2011年全球前二十名IT服务商市场份额从30.18%逐年提升至35.23%,全球IT服务市场虽然有集中趋势,但市场集中度仍较低。其中,市场份额最大一直是IBM公司,其2011年的IT服务收入达到617.57亿美元,但其市场份额一直也未超过7.5%。
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