之柔,它柔如轻音乐的演奏、抒情诗的朗诵,让消费者的精神得以升华,其经典之作是日本保险公司高价购回的西方名画,摆在大厅里任人免费观赏,大赚观众的好感,其他如先推影片、再推商品的变形金刚玩具、美国的名人宾馆、日本的文化人宾馆......都是表面上远离金钱味的妙计。世界名牌企业忽略或放弃柔术的时候,也往往是它们触霉头的时候,如雀巢,居然曾与一慈善机构打官司,官司打赢了,形象却受到影响了,销量也滑落了,只留下一个刻骨铭心的教训。在以柔克刚这一竞争层次上,未入门的中国企业还多的是:服务之硬显而易见,许多营业员甚少与消费者--既使消费额很高的消费者交成知心朋友,组成了老顾客俱乐部的商场也少得很;有的营业员对所谓的逛商场的和买商品的两类顾客态度径渭分明;有的商场动不动就使用搜包、搜身、扣人等野蛮的手段;有的营业员在商品售出前脸笑得稀烂,款一到手面部肌肉立刻绷得很紧,天才的喜剧演员也自叹不如;有的企业更是自恃有理,宣称要不惜一切代价与消费者官司打到底。另常见之硬是广告之硬,一掷近亿元的××奶,那记住,每天喝一瓶××奶的口气太硬了;诸多VCD广告那刚劲浑厚的语言,像是在发布全国战争动员令;秦池花了天文数字般的钞票,消费者始终没有发现永远的绿色在哪里(如果用来栽300万棵树我们一定看得见了);某些老总爱说的一句话是这次准备拿××万广告费进行轰炸!听听,消费者是什么东西。好像是萨达姆的飞毛腿导弹发射架或南联盟的军事设施。四、异想天开世界名牌企业最后的最绝的也是最令人生畏的竞争高招是异想天开,即经常来一点狂热的疯狂的、超前的、令人目瞪口呆的难以想象的不可思议的新东西,以此一举打破僵局,取得惊人成功。如果说前三招属于正招,那第四招便属于奇招,这一招令竞争对手极难学,因为它无中生有且来如闪电去似疾风;这一招叫竞争对手也无法跟从,因为它的每一式截然不同,一旦用过便永不再用。如若不信,请看看以下这些例子:
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