)。A.提高顾客的期望B.提高顾客的认知质量C.提高顾客的感知质量D.提高顾客的忠诚度 C(标准答案:C) 4.【75928】"水平对比法"认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的( )。A.人员B.技术C.战略D.过程 D(标准答案:D) 5.【78298】在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是( )。A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明 B(标准答案:B) 6.【78327】能使顾客对其忠诚的企业所做的工作是( )。A.力求使更多的顾客群满意B.辨识关键的顾客并使之心悦诚服C.主要测量现有顾客的满意度D.强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力 B(标准答案:B) 7.【87270】与传统管理模式相比,学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为( )。A.扁平化、分权和团队协作B.扁平化、集权和团队协作C.垂直、集权和个人D.垂直、分权和个人 A(标准答案:A) 8.【90340】ISO9000标准中的"不合格"是指( )。A.产品不合格B.过程不合格C.体系不合格D.产品、过程和体系的不合格 D(标准答案:D) 9.【90342】顾客忠诚表现为( )。A.购买与推荐,期望有更多满意的供应商可选择B.意见或态度,期望只从一家供应商购买C.意见或态度,期望有更多满意的供应商可选择D.购买与推荐,期望只从一家供应商购买 D(标准答案:D) 10.【100700】组织社会责任发展的高级阶段是( )。 A.管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任,招聘、留住和激励优秀的员工C.管理者将社会责任扩展到其它相关方,即顾客和供应商方面D.管理者感到他们对社会整体负有责任,承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动 D(标准答案:D)
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