的工作要求,他利用闲暇时间苦苦钻研电脑操作技巧,熟练掌握了必要的电脑知识,并利用所掌握的知识为其所辖线路的所有客户建立了完整而全面的客户档案,做好客户的销售记录、市场动态记录,为客户提供更全面、周到的服务提供了第一手依据,从卷烟零售户的出生年月到个人爱好,从家庭情况到在周围零售户中的声望,以及信誉等级等等包罗万象,无所不有,可以这么说只要是对工作有用的信息,在他的电脑中都能看到。每当有同事向他请教怎样才能做一个优秀的客户经理时,他的第一个建议就是‘你首先要有一个好参谋——电脑’。在由访销员向客户经理职能转变的道路上,***一步一个脚印,踏踏实实做好每一件事,在《营销员技能鉴定》考试中,三考试三夺魁,在国家局组织的考试中取得第一名的好成绩,成了***烟草公司真正的状元。Р但是,光靠电脑、靠读书、考试是永远不能成为一名客户经理的,更不要说是一名合格的、优秀的客户经理,这些毕竟是理论,只有充分合理将这种理论付诸于日常工作中,才能发挥他的作用,显示出他的威力。在具体的工作中,面对各种各样的问题,***利用其掌握的知识、信息总能一一解决,让客户满意,为烟草公司树立良好的形象。Р每天的工作在***看来都是一个新的起点,一个新的挑战,他时刻提醒自己,只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意和忠诚,才能形成客户对公司的依赖,才能最终达到客户和公司的双赢。Р早晨,是一天的开始,七点钟***来到客户服务部,他坚信一个好的工作计划是成功的一半,所以每拜访客户之前,他总是根据建立的客户档案,制定一份详细的访销计划,排好走访序,把准当日访销客户数、品牌规格、计划量,尤其是做好重点客户的计划,再查看自己搜集来的关于所辖路段今天是否有婚丧嫁娶等信息,只有做好这些工作,他才戴上服务工号牌,因为他知道戴上工号牌后,他的言行就代表公司,他不允许因为个人的工作失误,让客户利益遭受损失,从而损害公司形象。
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