业整合,在竞争中体现优胜劣汰,加大行业集中度,提高了行业准入门槛。(2)网上购物,电子商务日益兴起。目前,电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。今年,“双十一”期间支付宝当天的总交易额达191亿元,使得很多快递公司包括中通业务格外繁忙,用了一个星期左右的时间才消化。(3)快递市场广阔但开发程度低,潜在市场很大。而目前,我国有8亿多的农村人口市场没有开发出来,潜在的市场机会很大。(4)国家政策对物流业的大力支持。4.威胁(1)随着中国市场的不断开放,以DHL、FedEx、UPS和TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场,来自这些国外快递巨头竞争,导致快递利润开始不断下降。如表(1-1)从上面的图表可以看出:在20世纪80年代,众多国外快递巨头相继入中国市场,而且强大的资金实力逐步加大对中国市场的投入,国外快递通过兼并国内快递企业或者与国内快递企业合作来加速发展。(2)受快递行业潜在利益的吸引,具有竞争力的大型网络公司发展发展下游业务,潜在竞争者增多;(3)现有的竞争者加速扩张,在服务上推陈出新,减少配送中成本,是企业面临巨大压力。(4)运输体系的不完善。随着中国快递业的迅猛发展,其已经进入规模发展的阶段,但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务,这就要依靠其他社会运输体系和服务体系,从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高。1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题1.2.1送货速度慢中通速递公司迅速占据市场的同时,其投诉也在逐年不断的增加,其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。原因主要有:1.公司为了减少成本,它快递的委托人许多都是做兼职的本地大学生,受课程和其他原因影响,其收件、送件的时间并不统一。2.是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。然后快件交给其他快递公司托运赚取差价,照成货物在途时间增长。
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