越绩效,营造了良好的外部环境氛围。重要的合格供方名录(略)d)与主要供方和顾客的关系及沟通机制ABC物业秉承“XX服务”的理念,建立了“三会一庆”的沟通机制,在“合同签约会、顾客恳谈会、迎新团拜会”和“ABC司庆”等时机,与我们的关键顾客和重要供方充分沟通,赢得理解和信任,“心手相牵”,建立起牢固的战略伙伴关系。ABC在社会各界的支持下稳步发展,获得了很高的顾客忠诚度,市场的触角甚至伸到了国内其它城市。日常与顾客、供方沟通的方法还包括:l网络、企业网站、局域网l电话、专线、热线l信函、传真、报表l设立顾客服务中心组织面临的挑战竞争环境a)竞争地位以ABC当前的市场定位和XX品牌,行业内尚没有强劲的对手。但以高档商办物业见长的上海XX物业公司,近年来也开始拓展特种物业市场,给了ABC一定的竞争压力,ABC视其为潜在的竞争对手。他们也有良好的市场背景、企业品牌,有丰富的高档物业管理经验,当前的管理规模超过ABC。b)公司的制胜因素总结ABC十几年的发展历程,能够从一个无名小卒超越众多竞争对手,高速发展成一个品牌企业,其最主要的制胜法宝是“创新”两个字。因为敢于创新,坚持创新,才形成:1)灵活的市场化运作机制和快速反应、敏锐的市场捕捉能力;2)具有特色的XX管理服务和良好的社会口碑;3)善于学习和总结的团队及XX文化;4)一支XX管理服务的骨干队伍和技术人才。而随着企业规模的不断扩大,原来成熟的管理模式面临着变革的挑战;本地市场的XX总量有限,而走向外地市场却受到人力资源、管理幅度等的限制,这些都是ABC需要研究的新课题。c)数据资源由于我国的物业管理起步较晚,行业建设相对迟缓,各家企业的信息公布较少,局限性很大。ABC只能够通过官方网站、企业网站、行业协会、行业刊物、专业咨询公司等途径获取以下数据:行业发展动态、政策法规变化、标杆和竞争对手的管理面积、注册资金、人员数量等信息。
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