效地增加与临床业务科室的黏合度。②有效利用现有的人力资源,实现任务计划自动化,有效地减少了重复和冗余的工作。③规范流程体系,信息科内维护人员职责清晰,避免工作上相互推诿。(梳理沟通渠道,减少沟通障碍,加快故障处理速度。⑤量化信息科维护人员的工作量,形成了强有力的考核体系。⑥建设考核监督体系,增强信息科维护人员的责任心、执行任务更到位。⑦医院IT系统的价值和效率能够通过数字来评价,人、设备、软件都能够进行客观准确的评价,绩效可视化。⑧信息共享平台,提高信息维护人员的专业素质、服务能力和工作效率;规范信息科的服务水平、工作流程,避免人事变动潜在的风险。⑨降低IT运营成本,减少运营风险。⑩流程的引入规范了操作流程,使业务更加流畅。每个环节的处理人员都知道下一步做什么,减少了犹豫和思考的时间:保障了业务系统稳定、良好的运营,改善了与临床业务部门的紧张关系。服务流程的改变给信息科工作人员和临床业务科室相关操作人员带来不适应、不习惯,会有一些工作人员不愿意接受医院IT运维管理系统,必须通过有效的沟通来消除其抵触情绪,让相关工作人员充分认识系统实施的必要性:流程是医院IT运维系统的核心内容,在设计时,应充分考虑信息科内工作人员的实际工作能力以及各业务系统的特点,确保流程是顺畅的;IT运维管理系统的建设是一个逐步完善,逐步优化的过程,应根据实际情况,先立足于监测业务。搜集、完善相关信息,制订管理流程,完成监控管理系统,完成对IT基础架构的监控,然后再逐步扩展到服务管理系统。在现代医院发展战略的指导下,为保证和提高信息科技术水平及服务质量,变“被动式服务”为“主动式服务”,从“管理IT基础设施”向“为业务部门提供IT服务”转变,信息科迫切需要引入先进的IT运维管理理念,并把理论与工具相结合,建立一个对基础架构平台进行统一监控和维护以及对服务流程和质量进行统一考核与指导的医院IT运维管理系统。
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