监、主管副总、总经理;联系项目总监,掌握现场处理情况信息,跟进处理结果;(二)项目总监接报后,立即组织人员进行警戒、安抚、调查等工作;出现重大事故损失,立即到达现场,亲自指挥处理;出现人员伤亡,立即请示公司领导,批准后联系医疗机构请求救援及报警;(三)项目部安排秩序维护员携带警戒物品迅速到达现场,设立警戒线,隔离高空坠物区域,维护现场秩序;(四)中控值机员调整监控摄像头至事发区域,监控现场,发现安全隐患,立即报告,及时排除险情;(五)项目部负责在高空坠物区域设立警示牌,客服管家迅速进行拍照取证、询问、调查,查找肇事者;1.无事故损失发生的处理1.1发现肇事者,指出其行为的危害性及可能受到治安处罚,劝其日后不再犯;1.2未发现肇事者,项目部安排外包保洁员清理坠落物,做好现场清洁卫生;1.3客服管家在可能发现肇事者的区域进行走访、询问、调查及宣传,提高对高空坠物的关注度。2.出现设备设施损失的处理2.1发现肇事者,指出其行为的危害性,并协助进行赔偿调解;必要时,可报警;2.2未发现肇事者,项目部根据需要可向全体业户通报,指出该行为的危害严重性;2.3项目部安排秩序维护员对造成损失的设备设施、车辆等警戒围挡,并看管好坠落物,以此为物证;2.4项目部派人对现场进行拍照,详细记录情况,存档备查。3.出现人员伤亡的处理3.1客服管家立即上报请示,批准后联系救护车及公安机关,并协助照顾伤员;3.2项目部负责查找肇事者或现场目击证人;3.3项目部安排秩序维护员对现场进行警戒封锁,防止他人进入事发区域,保护好现场,等待公安机关人员到场;3.4项目部派人对现场进行拍照,详细记录情况,存档备查;3.5项目部负责协助赔偿事宜的调解。(六)必要时,项目部收集整理资料进行保险理赔;并撰写《突发事件报告》上报审批,将《突发事件报告》存档备案至品质部。六、应急物资警戒带、围挡、警示牌、照相机、清洁工具等。
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