我检查,自我对照,自我纠剖;工作流程,可以使员工的服务过程得到规范,从而提高服务质量;整改反馈,可以使中心时刻掌握问题的整改情况,可以促使员工自觉整改。(三)不折不扣狠抓工作落实。在规范化管理过程中,我们始终坚持高标准,严要求,多途径、多举措狠抓工作落实。在学生宿舍的管理上我们通过检查督促促进落实、实施奖惩激励促进落实、进行跟踪问效促进落实、开展活动促进落实、发挥表率作用促进落实等方式切实提高工作落实的力度。三、创新工作模式,提升服务质量管理服务中,我们充分运用“质量服务月”、“双争评比”、“三个一遍”、“党员示范点”等有效载体,改进服务质量,提升服务水平。我们定期开展“质量服务月”活动,以“质量服务月”为载体,开展创业在后勤,奉献在宿舍活动,以活动强化员工的服务意识,增强员工的敬业精神,通过员工优质服务,提高师生的满意度。我们把争当优秀员工,争创先进片区的“双争”活动渗透到日常服务管理中,充分运用“双争”载体调动广大员工的工作热情和积极性,培养员工的集体荣誉感和团队精神,激励员工为宿舍管理服务作贡献。通过贴红星、戴红花、发红包、加工资等形式对优秀员工和优秀片区进行表彰。我们坚持每月做到对服务对象走访一遍,对服务情况分析一遍,对质量标准学习一遍。改变单纯的“看好自己的门、管好自己的人”的简单做法,主动与师生双向互动。通过深入学生宿舍与师生谈心,交流思想,召开座谈会等形式加强与师生的沟通,虚心听取师生的建议与意见,不断改进服务质量。我们对照质量标准,认真分析一个月以来的服务情况,坚持实事求是讲成绩,客观公正查问题,扎扎实实抓整改,力求做到本月工作有回顾,下步工作有前瞻,使宿舍管理朝着预定的方向发展。我们每月组织员工学习质量标准和服务流程,使质量标准入脑入心,人人皆知,个个明白。我们在学生宿舍四栋设立了党员示范点,充分发挥党员的导向作用和旗帜作用,让其他员工学有榜样,赶有目标。
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