。项目物业服务中心/城市公司财务部4.5考核应用4.5.1各区域/城市公司结合此办法制定相应细则,进行内部考核,按半年度综合考评得分高低排序,星级等级定义和占比说明如下:星级等级定义考核得分区间备注(编制人数)五星管家全部超岀(期望值)90分及以上10%以内四星管家大部分超出(期望值)85-89分20%以内三星管家达成(期望值)80-84分20%以内注:原则上以项目客服体系编制计算,人数未达到5人的项目,原则上酌情产生一名星级管家,业绩特别优异者,上报区域/城市公司审批,但宁缺勿滥。4.5.2各区域/城市公司负责星级管家的产生、考核及结果应用,并对获得星级管家称号的员工进行统一授牌,证书颁布。4.5.3?各区域/城市公司对符合条件的星级管家给予如下金额绩效补贴:◊五星管家:800元/月;◊四星管家:500元/月;◊三星管家:300元/月。4.5.4星级管家的评比以半年数据为考核依据,2018年上半年度参考4-6月数据为考核依据,按考核结果自2018年7月起逐月发放相应星级的绩效补贴。2018年7-12月绩效数据作为下半年度考核依据,以此类推。期间,星级管家如出现重大客户投诉或重大违纪则取消相应称号及补贴。4.6违纪处罚4.6.1?本评比旨在推动客户服务的品质全面提升,评比过程本着公开、公平、公正的三原则进行,评比结果需在项目内部公示三日,无异议后上报区域/城市公司。4.6.2评选过程中,如员工有异议,三日内向项目负责人申请复议;如无果,可向区域/城市公司运营部申诉,逾期无效。4.6.3评选材料真实有效,客观体现员工工作绩效,如出现弄虚作假、徇私舞弊等情况发生,一经发现,按集团相关制度执行。5.0本办法自2018年7月1日起试行。6.0%件支撑《客户报事处置规程》《走回访处置规程》《VTP客户管理办法》《星级管家考评表》7.0本办法最终解释权归集团运营管理中心、人力行政中心。
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