服务,更无为游客提供旅游信息咨询服务的工作人员。(四)坊茨小镇历史文化街区内相关服务设施不完善1、景区公共服务设施不完善。景区公共服务设施指的是由景区及管理机构提供的,为景区游客提供最基础服务的公共建筑或设备。其中,包含景区道路、景区停车场、景区公共厕所、景区水电供应中心、游客信息服务中心、应急救援中心、垃圾污水处理中心及安全防护中心等几大部分[7]。(1)历史文化街区周围无停车场或停车位。坊茨小镇目前的规划面积是1.4平方公里,由于小镇位于坊子老区的中心位置,且周围的道路都是以前修建的狭窄的旧马路,在景区附近没有修建停车场,也没有划出合理的停车位,给自驾游前来参观小镇的游客带来很大的不便。(2)历史文化街区内无公厕。厕所虽小,问题且大,厕所可以影响游客对游览地的满意度。所以,在公共服务设施中,厕所是个值得重视的问题。(3)历史文化街区无游览线路及古建筑介绍标识牌。一个开发完善的景区,在游客进入景区的各个入口处,都应该设有景区的游览导视图,使游客在最短的时间内,有规划、有顺序的游览景区,为游客提供基础的便利服务。坊茨小镇入口处,设立了关于小镇的基本介绍标识牌,且标识牌上的文字已经脱落。进入小镇后,并无具体的小镇游览线路示意图,游客只能根据自己的意愿,在小镇内无计划随意游览;游览过程中,小镇对保护存留的古建筑同样没有标识牌进行介绍说明,只在古建筑外墙挂有一块木牌,标明属于小镇第几号保护建筑。(4)历史文化街区内无游客咨询中心。景区内设立游客咨询中心,可以帮助游客在游览过程中解答解决遇到的各种问题,方便游客进行游览,使游客感受全面、细致的服务,同时提高景区的服务形象与质量。坊茨小镇入口处设有值班室,但值班室内的工作人员并不提供咨询服务,只负责看顾景区,初次到坊茨小镇游览的客人,并不熟悉小镇的历史,需要导游提供导览讲解服务,坊茨小镇值班室内没有提供导游服务,没有设置游客咨询中心。
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