规和交通部门制定的各项规章制度;必须做到文明服务,在提供服务的过程中遇到发生争议时要主动耐心的解释,必要时向上级主管部门汇报,寻求调解;排障(救援)人员在执行任务时必须着统一制服,使用文明规范用语,保持着装、仪容整齐平整,便服制服不得混穿,禁止因私外出不应该穿制服的场合着装;爱岗敬业,严格照章办事。杜绝“人情关、金钱关、情绪关”,不得少收或多收排障(救援)费,严格按照收费标准收取排障(救援)费;排障(救援)工作人员不准收受司机的钱物,对暂时停放在停车场车辆的货物要认真清点及登记清楚并保管好;排障(救援)工作人员在执行排障任务时,须按照车主的意愿,本着“就近停放”的原则,将故障车拖至车主指定地点,不得强行介绍修车业务;排障(救援)是采取有偿服务方式进行的,但队员在收取排障(救援)费用过程中,要开出票据,不允许有敲诈勒索的行为;必须按规定填写《故障车排障(救援)工作记录》;排障(救援)工作人员必须严格依照有关法规办事,自觉遵守交警部门的规章制度,时刻不忘“爱岗敬业、诚实守信、服务车主、奉献社会”的职业道德,切实维护高速公路良好的社会形象;排障(救援)队员日常管理规定按规定时间作息,遵守单位的各项规章制度;加强法律、法规、收费文件与安全操作的学习;不得酗酒、赌博,确保随时执行排障(救援)任务;严格执行请销假制度;队员遇工作与生活中的问题要及时向负责人反映,避免与其他部门和外来人员发生不必要的冲突;各班长必须协助部门负责人做好日常管理工作,管理好各班组成员;各班长要严把收费关,不得多收或少收排障(救援)费、更不能接受司机的钱与物;各班长要具体落实好车辆的管理规定与通讯设施的管理;严格按章办事、文明服务,不准刁难司机;树立主人翁精神,提高工作积极性,并经常参加一些有组织的劳动与活动。----------THEEND,THEREISNOTXTFOLLOWING.------------
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