的答案:A,C,D26.CSE的职责主要有()A.全流程服务请求处理Owner,对SLA的达成及客户满意负责文案大全实用标准文档B.对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责C.如需升级,在10%的SLA解决时长内或业务要求的时长内升级求助D.远程指导客户或通过远程接入完成信息收集,确保一次性完成信息收集E.及时有效的完成PSE/RDE分派的任务F.管理服务请求的处理过程及进展,确保服务请求反馈人接收到最新处理进展G.负责审核研发工程师提供的解决方案我的答案:A,B,C,D,E,F27.以下哪几个活动执行时需要格外注意安全行为红线()A.信息收集B.案例匹配C.故障定位D.方案实施我的答案:A,C,D28.事故定级原则包含()A.影响的范围和程度B.客户侧通报层级对等C.一线有事故的最终定级权D.简单,易操作我的答案:A,B,C29.以下鉴权结果处理规则正确的是()A.鉴权结果为“不服务”,普通问题不提供服务,确认有业务中断时仅提供紧急恢复服务。文案大全实用标准文档B.鉴权结果为“无鉴权数据”,默认提供无SLA承诺的服务,同时通知代表处服务数据管理人及时把服务标准刷新到系统中。C.鉴权结果为“按标准服务”,选择合同服务条目,告知服务请求反馈人此次的服务标准。D.不管鉴权结果是什么,都要给客户提供服务。我的答案:A,B,C30.以下属于ITR技术服务请求的关键业务规则的有()A.鉴权规则B.SLA管理规则C.客户回访规则D.缺陷DI管理规则我的答案:A,B,C31.技术服务请求处理流程的关键KPI包括A.客户问题及时解决率(FRT)B.客户逾期问题解决率(OFR)C.技术请求解决一次有效率D.技术请求平均处理时长我的答案:A,B,C,D对没有TAC覆盖的国家,工程师有可能会同时匹配为()RB.CSEC.FSE文案大全实用标准文档D.PSEE.RDE我的答案:A,B,C文案大全
全文预览
