客户,与客户签长期的服务合同;(2)有服务合同的客户即正式客户,就可以直接面向客服中心下委托,查询委托的执行情况,进行费用结算;(3)客服中心接到委托后,对委托进行审核处理后,将有效委托交给计划调度中心,再由计划调度中心对委托进行加工分解,生成各种作业计划,下达给操作层的各个作业单元,并监控计划的执行。(4)各个作业单元接收到任务后,执行任务,并将执行结果反馈给计划调度中心,计划调度中心再反馈给客服中心。从上面的流程图可以看出,我们的流程是以客户为中心的,任务由客户发起,完成后反馈给客户,客户只需面对客服中心,一票到底。而且在场站企业内部的作业调度上,所有的作业任务由计划调度中心统一进行指挥协调,各个作业单元工作有条不紊,员工的工作效率大大提高,客户满意度也大大增加。相比之下,很多场站旧的流程就不够合理,没有专门的客服中心,客户不停地在各个部门之间来回跑,办手续;也没有统一的计划调度中心,客服人员接到委托后,往往各自直接找操作层的作业人员,缺乏统一的指挥和协调,形成多头指令对多个作业单元,即所谓的“多对多”的不合理模式。而我们的流程从根本上解决了这个问题,强调以客户为中心,一票到底,强调计划调度中心的统一指挥协调。2.3有效的资源计划管理资源计划化思想是基于(企业资源计划)理论,能为企业提供全面解决方案(含生产、质量、运输、工具、人力资源、分销、售后服务、实验室、项目管理和配方管理等),对于场站企业来说,我们的资源计划化思想是指为场站企业的各个流程环节,各种企业资源提供全面解决方案。场站企业由于涉及到多种客户、多种业务类型,因此有着相对复杂的销售订单管理;由于多种业务和多种资源和设备之间的繁杂的调用关系,导致企业的计划和调度变得非常困难,我们系统借鉴的管理思想,能全面管理场站企业各个流程环节和各种企业资源:包括销售管理、计划调度管理、运输管理、设备资源管理、人力资源管理等。
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