故、抗震救灾、抗洪救灾、传染病管理等应急预案),加强应急队伍建设和物资储备,并坚持组织应急演练。多年来医院主动承担了县域内多次突发公共卫生事件和灾害事件的紧急医疗救援任务。Р(五)加强重点部门安全管理Р医院建立了生物安全、医用放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全管理制度,加强并规范了放射科、检验科、配电室、压力容器及电梯等重要部门的安全管理。加强医务人员、清洁工规范管理医疗废物知识的培训,定期督查医疗垃圾分类放置、登记、运送、储存、使用后的一次性医疗用品的毁形回收处理等工作。Р 四、加强医患沟通,妥善处置纠纷Р(一)加强医患沟通Р医院积极完善沟通内容,改进沟通方式,注重沟通效果。每年都要组织一次全院医务人员医患沟通知识的培训和沟通技巧经验交流,不断提高医务人员沟通能力。同时,不断加强专业基础知识和技能的培训,也从专业的角度提高了沟通水平。Р规范投诉处理程序Р医院建立有规范的投诉处理制度和流程。医院党办为受理投诉的第一部门,医务科、护理部、办公室、财务科等职能部门根据投诉的内容进行分类处理和接待,以便各接待科室以更专业的角度解决医疗投诉和纠纷。同时继续加强对医疗纠纷、差错和事故的总结、分析,以防患于未然。Р (三)依法妥善处理医患纠纷Р医院不断完善《医院医患纠纷预防处置预案》,依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则,建立健全医患纠纷预防处置机制,周密落实相关防控措施,并运用综合手段,特别是引导患者走第三方调解途径和司法途径处理各类纠纷,防止了因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件发生,2014年,医院通过第三方调处机制调解的医疗纠纷达100%。Р通过“平安医院”的创建,我院医疗质量明显提升,医院内部及周边安全有了明显好转,为建立和谐医院奠定了坚实的基础。我院将在上级部门的领导下,继续抓好医院的安全工作,为广大人民群众创造一个安全有序的就医环境。Р特此报告。
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