定等不礼貌神情。4、随时保持与住养员平视,以示亲切、尊重、诚恳。5、当你正与一位住养员应答,而另一位住养员走近时,可在不中断应答的同时用目光向另一位住养员致意,虽短暂,确是你热情的流露。6、跟坐着的住养员说话时,应欠身以求拉平视线。7、在楼梯上遇到下面的住养员问询时,应主动下到平处,站在跟住养员相同的高度说话,表示恭敬和亲切。8、个子高的员工遇到矮小的住养员询问时,不可太靠近对方,避免居高临下与住养员说话,以免令对方不舒服,应先拉开一点距离。注意,故意躬身也有嘲笑对方之嫌。9、与儿童说话时,须蹲下使视线高度一致。五、遇见1、遇见住养员时须先点头微笑,招呼问候。2、近视的员工不可眯眼瞅人,上班时要戴上隐形眼镜或框架眼镜。3、当住养员或领导对面走过时,不得三人幷肩而行、搭背;相遇时应靠边行走,不得从二人中间穿行,应慢步随后。4、非急事不可超越住养员,须超越时要说“对不起”,不得横冲直撞,粗俗无礼。5、在拐弯处要特别注意,拐弯要绕大弯,以免冲撞住养员。六、引领1、引领住养员时,须与之保持大致平行以表亲切。2、拐弯时,要先放慢步伐或停下来,回头打出手势说“请这边走”。3、走到有台阶的地方,要提醒住养员注意“小心台阶”。4、上下楼:上楼时,停下来请住养员先上;下楼时,员工先下,以增加住养员安全感;对行走不方便的住养员,应伸出手臂扶助。5、出入电梯:轿厢内无人时,员工先进去控制按纽,再请住养员进入;轿厢内有其他住养员时,应站在门外扶住门,让住养员先进,员工进入后要向其他住养员点头示意打照呼;一般认为电梯正面左边靠里的位置是上位。七、开门1、进入拉式门时,进门前员工应抢先一步将门拉开,让住养员先进,再握住门内侧把手,轻轻关上门。2、进入推式门时,进门前员工抢先一步用一只手握住门把手将门推开,进入后将门固定,再请住养员进房间。八、迎送1、住养员到来之前,应保持正确站姿,并密切注视到来方向。
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