牵头协办的事项负责督查,直至结案。四、大厅值班负责人职责服务大厅实行负责人值班制,由组维部、教就部正、副主任轮流坐班,统筹协调处理服务大厅各项工作事宜。(一)负责职权范围内当日大厅各项事项的协调处理及决策。(二)负责大厅各项工作计划的统筹制定,抓好落实。(三)负责大厅工作人员行为举止的检查督促。(四)值班负责人应在服务大厅坐班,不得擅离职守,特殊情况需短时外出的,应向分管领导请假,并与大厅工作人员做好交接。(五)值班负责人如因事因病不能到班,应提前一天向分管领导请假,由分管领导重新安排值班人员。五、问责(一)服务大厅工作人员严格执行首问负责制,对接访、问询、求助的事项应负责到底,要善于思考,能自行解决的自行解决,不能自行决定的请示值班负责人或部室主任,不得自作主张,尤其是政策方面原则性问题,更不得随意敷衍搪塞,欺瞒来访残疾人或其亲属。如因不负责任造成来访者不满,引发来访人投诉的,给单位造成负面影响的,经查证属实,对当事人实施问责。(二)值班负责人应对大厅工作人员行为进行监督,对不服管理、形象欠佳,可向领导建议调离服务大厅。如值班负责人对大厅工作人员监管不到位的,发生有损单位形象,造成不良后果的,经查证属实,对值班负责人实施问责。(三)实施连带问责。工作人员首次出现严重工作失误造成负面舆情、影响恶劣且经查证属实,确系个人原因的,当事人须在全体职工大会上进行深刻检查,扣除当事人当月的奖励性绩效工资;扣除当日值班负责人当月奖励性绩效工资的50%。同一名职工当年内出现两次以上责任失误的,扣除当事人当年的奖励性绩效工资,属在编人员劝其待岗,待岗期间只发基础性工资,属聘用人员劝其离岗;扣除当事人所在部室主任当年奖励性绩效工资的50%。同一部室两名职工当年出现以上类似情况,所在部室主任当年奖励性绩效工资减半发放;扣除分管领导全年目标考核奖的三分之一。六、其他(一)本制度由市残联负责解释。
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