病人提供方便舒适的就医环境等,继续大力推行护理人文关怀理念。为病人提供出院的延伸服务,由责任护士做好出院回访,指导复查时间、药物、功能锻炼等。优化病人出入院流程,为病人提供人性化服务。每季度进行一次患者满意度调查,广泛听取患者及家属意见,不断改善服务态度,提高护理服务质量。(五)加强护理人员分层级管理,提高护理队伍整体素质。1、护士长队伍建设:建立一支“管理型”护士长团队。增加护士长外出培训学习的机会,使其掌握更多的管理知识,进一步提高管理能力。加强品管圈及其他管理手法相关知识培训,使护士长更多的了解掌握各种护理质量管理手法的实施方法及步骤,体现持续质量改进。2、护士队伍管理:①专科护士和护理骨干队伍管理:根据各科室培训计划,选派各科室护理骨干及专科护士赴上级医院进行专科进修学习,提高专科知识能力。②护理队伍建设:实行护士信息电子化管理,建立护士信息电子档案库;增加护理队伍人力资源,做好人力储备;进一步提升各层级护理人员的岗位能力,明确护士长不再“身兼多职”,使其能够全身心投入护理管理工作。③护士专科知识培训:为更好地落实病人及家属的健康教育,要求各科室组织专科健康教育相关知识培训,护理部不定期抽查责任护士健康教育落实情况。④为能更好地推进我院人文关怀工作,护理部计划邀请上级医院专家对全院护理人员进行护理人文知识培训。3、落实好新入职护士基本理论、基本技能等相关知识的培训工作。4、进一步规范各种护理技术操作的正确性,通过对护理人员急救理论知识及技能操作培训,提高护理人员的应急能力及应急意识。根据护理部培训计划,安排护理理论考核一次;护理技能操作(心肺复苏、手法排痰)每半年考核一次。5、创新思维积极开展护理科研,推进护理专业发展,加强护士新理论、新知识、新技术的学习,不断拓展视野,创新思维,积极撰写护理论文。不断提高护理工作能力和水平。杞县人民医院护理部2018年1月3日
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