的信任,而这一信任转化为星丘店的责任,这种责任必然会提供出优质的服务,再次提升客户关系,这样的一种良性循环最终使其能够获得非凡的成功。然而这种服务的意识并非一朝一夕就能做到,只有深厚的企业文化底蕴作为土壤,才能培养出一流的员工,并使星丘店成为一流的企业。 在明白关系的重要性后,再来谈谈极致服务的企业文化。众所周知企业文化的核心是价值观,企业的价值观会为所有的员工提供了一个共同的目标,并成为他们日常工作的行动指南。成功的企业通常会拥有与主流文化相匹配的、被员工所认可、信奉和实践的组织价值观。由于星丘店的服务愿景和价值观非常清晰,就越容易建立起浓厚的服务文化,在这种文化的影响下,甚至改变了一些员工的自有价值观清晰地建立起服务观,最终使每位员工都会专注于其工作重点,为客户提供了极致的服务。也正是这种极致服务的企业文化使其成为了创始人山口在投资之处设定的“独一无二”目标。 在阅读星丘店的故事的同时,不免会联想和对比自己的公司。上房服务商业地产事业部长期一直将“用心做好每一件事”作为核心价值观之一,在此文化熏陶下的资产管理部虽然组建时间并不长,但已经具备了这一气质。当部门接到某大型门户网站上海公司的办公租赁需求后,发现其对于办公室租赁的专业认识不高、对于自身需求不了解,以致于无法寻找适合其自身的房屋。了解到这一情况,部门为客户提供了极致的服务,对客户公司的战略规划进行分析、对人员需求进行分析、对办公硬件设施进行分析、对员工组成结构进行分析,最终为客户明晰了其真正的需求,并推荐了适合其企业发展的理想办公场所,期间遇到了种种困难和挫折,这种专业的极致的服务受到了客户的赞誉。 虽说要做到极致服务,但服务永远无法极致,唯有极致精神可以长存,这种精神是工匠精神的重要组成部分,上房商业地产资产管理部将会继续秉承这一理念,继续为客户提供完美的极致服务。 (张昊,商业地产服务板块)
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