提供质量稳定的工程造价咨询、工程招标代理服务,增进顾客对公司的满意程度,开发市场。质量目标上述质量方针是公司质量活动的宗旨和方向,反映了公司领导层的决策,体现了公司员工的质量意识和质量要求,也是公司对顾客的质量承诺。质量目标是以质量方针为框架,结合公司经营目标制定的,要求各级人员必须熟记和理解,并将之分解至各部门,保证其按计划完成。我公司总体质量目标:审核报告二次复审合格率95%以上,顾客满意率90%,顾客投诉处置率100%。总经理:熊周兰2014年8月10日质量手册1、范围为了不断进行质量改进,规范质量管理活动,有效证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的工程造价咨询、工程招标代理服务,以增强顾客满意,特制定本手册。本手册适用于公司向顾客提供的工程造价咨询、工程招标代理服务过程控制,也可对外做展示或提供给审核机构审核使用,以证实公司有能力按照相关的法律法规提供顾客满意的工程造价咨询、工程招标代理服务。公司工程造价咨询、工程招标代理服务依据国家相关规定进行,对新项目按项目策划方案予以实施,工程造价咨询、工程招标代理服务过程不涉及设计和开发,也不承担设计和开发的责任;工程造价服务提供的每一个子过程都可通过审核/评审/复核等进行检验合格与否,也无特殊过程;故对ISO9001:2008标准中7.3“设计和开发”和7.5.2“生产和服务提供过程的确认”予以删减,删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任。2、引用标准本手册在编写过程中引用下列标准的有关条款内容,本手册发布时,这些标准均是有效版本。所有标准都会被修订,因此使用本手册的人员应尽可能采用下列标准的最新版本。GB/T19001-2008质量管理体系要求GB/T19000-2008基础和术语。3、术语和定义本手册采用GB/T19000-2008《质量管理体系——基础和术语》中的术语和定义。
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