点实际情况进行肓目下任务;网点负责人精细化绩效管理技能缺失2、网点主任不对绩效公开,员工不了解考核内容。网点负责人岗位履职不到位3、辛置支行网点负责人经常出现不参加晨会的现象网点负责人对于例会制度不够重视第六部分:暗访诊断解决建议一、分行层面•专业营销技能提升♦针对理财经理和账户经理反馈自身专业营销能力不足现状,强化理财经理队伍培训和建设;♦建议分行层面能够组织营销岗条线的专业技能培训,提升理财经理和账户经理专业营销水平。•流程中绩效考核的优化♦为了促使流程的长远固化,运用绩效考核机制提升员工的积极性和主动性,对网点层面绩效考核方案进行优化,使员工行为与其绩效考核相挂钩;•建立分行层面内训师主管团队,并由内训师主管团队加强各地市日常巡检工作,及时帮助各地市网点发现问题并提供解决方案;•继续通过非现场检查方式、神秘人暗访等形式,加强柜员服务及厅堂服务监督;•大堂经理队伍培训建设,让大堂经理着实发挥大堂经理厅堂整体管理的作用。二、网点层面•营销岗专业营销技能提升:理财经理和客户经理需加强顾问式营销技能,并加相关强营销工具的使用,提高营销成功率,提升客户维护的条理性。•绩效考核方案的优化:建立网点内部与流程要点相匹配的绩效考核制度,针对各岗位工作职责,设立考核体系,拉开网点内部员工收入差距;明确分润制度,提高柜员和大堂经理推荐积极性;网点主任需针对绩效考核分数较低的员工,进行月度绩效考核辅导;继续实施服务明星、推荐明星、分组PK等激励制度。•明确大堂经理或业务经理对柜员七步曲的监督职责,加强日常监督和提醒工作。•网点任务分配需进一步强化,根据各岗位职责,分配具体产品指标,简单指标分解至日,复杂指标分解至周,周例会进行总结。•加强晨会、夕会、周例会等例会制度,及时提出问题解决问题。玖富咨询大同中行项目组诊断:叶英侨、白学媛、李启超、石小虎E)期:2015年11月23日至11月27日
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