息流、物流、服务流和资金流进行集成化管理的过程。34、客户关系管理:利用现代化信息技术和网络技术等,使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统,其目标通常定位于:提升企业核心竞争力,建立长期、稳定的客户关系、为客户提供标准的、个性化的优质服务、协调并规范开发新客户和维系老客户,不断挖掘新的需求机会和规避市场风险,促使企业获得稳定的利润。35、人力资源:是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。36、人本管理思想:是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。37、职务分析:是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么么类型的人来从事这项工作。38、小企业的人力资源规划:是指为实现企业的经营目标,根据企业的发展需要和内外条件,运用科学的方法,对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析与估计,确定未来需求和供给之间可能存在的差异,为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展展制定规划。39、技术创新:是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。40、管理创新:是为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行创新活动或过程,是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程。41、产品创新:是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。42、服务创新:是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。43、技术工艺创新:是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新。44、管理制度:是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程可行动准则。
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