配置管线资源3网络维护(数据)制作数据4网络服务支撑管线及数据配置完成后生成安装工单(装机工单)5约单人员约单人员对进入外线施工的装机工单进行集中预约6装维人员见上门装机子流程7装维人员装维人员回单(包括纸质工单和电子工单)竣工8营业员/社区经理纸质工单由营业厅负责归档电子工单由工单管控人员在CRM系统中作归档处理9客服工单完成后进入工单回访子流程3、过渡期流程/流程说明现阶段无PBOSS系统自动生成工单,需收集整理客户需求信息,人工制作工单;回单只回纸质工单;部分环节的工作做调整流程环节责任角色本环节具体工作/职责1网络服务支撑整理符合开通条件的客户需求,人工转发至网络维护人员2网络维护(传输)配置管线资源3网络维护(数据)制作数据4网络服务支撑管线及数据配置完成后制作安装工单(装机工单)5约单人员约单人员对进入外线施工的装机工单进行集中预约6装维见上门装机子流程7装维装维人员回单(纸质工单)竣工8营业员/社区经理纸质工单由营业厅负责归档在CRM系统上做服务开通确认9社区经理/网络服务支撑工单完成后进入工单回访子流程2.4FTTX业务预约装机子流程适用范围适用于FTTX业务预约装机工作2、规范流程/流程说明流程环节责任角色本环节具体工作/职责1约单人员制作待约工单,约单人员负责接收并处理工单2约单人员待约工单生成的3小时内接收并处理工单3约单人员拨打客户联系电话,无法联系到客户的工单记录联系失败情况并进入缓装处理流程,成功联系到则核对客户信息4约单人员对于无法联系到客户的情况进行装机工单缓装处理。5约单人员需要核对的资料包括:客户姓名、装机地址、身份证、资费档次等6约单人员核对过程中发现有误,应做好记录并通知营业前端更正系统数据7约单人员提醒客户方在装机时需要出示的有关证件,安装宽带需要自备网卡等8约单人员与客户协商具体上门服务时间段9约单人员在系统上派单到相应的装维人员
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