.D.S”原则,也就是(ABCE)A、质量B、成本C、交付D、规模E、服务(2)运输服务指标体系包括(ABCD)A、发货及时率B、到货时率C、急单完成率D、货物破损频率3.简答(1)合作伙伴(或供应商)选择的基本准则是什么?(1)合作伙伴(或供应商)选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则,也就是质量,成本,交付与服务并重的原则。在这四者中,质量因素是最重要的,首先要确认合作伙伴(或供应商)是否建立有一套稳定有效的质量保证体系,其次是成本与价格,通过双赢的价格谈判实现成本节约。在交付方面,需确认合作伙伴(或供应商)是否具有物流所需特定设施设备和运作能力,人力资源是否充足,有没有扩大产能的潜力。最后一点,也是非常重要的是合作伙伴(或供应商)的物流服务的纪录。(2)物流公司绩效考核评估的主要方法有哪些?1)物流能力考核(1)库存周转率(2)订货的满足率(3)订单与交货的一致性。(4)交货的及时率。(5)货物的破损率。(6)客户服务水平与投诉次数2)物流绩效考核评估(1)物流部门收益考核。(2)运营费用比率第八章■基本训练1.单选(1)顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会( A )。 A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚(2)大量的、隐藏的客户,属于( B ) A、普通客户 B、潜在客户 C、实际客户 D、骨干客户 (3)确定客户服务水平的一个流行方法是将(B)作为标杆。A.优质服务水平B.竞争对手的服务水平C企业竞争战略D.国际先进标准1.关键概念:客户关系管理2.多选:(1)客户关系管理在物流企业的应用主要包括(ABCD):A、市场研究与分析B、销售支持C客户服务D、客户忠诚度管理。(2)物流企业与客户关系构成分为(BCD)A、连锁经营关系B、合作伙伴关系C、物流一体化D、公平交易关系
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