跟车后,调度员立即再次致电家属或孕妇再次确定地点并让其做好接车准备,如果没有协调出妇产科医生或助产士,调度员还是按照常规派出救护车前往急救,出诊人员根据病人情况就近送院。四:案例分析:1、2008年10月29日,德上高速路段,一辆客车追尾一辆大货车,事故造成2人当场死亡,四人重伤,两人轻伤,作为一个调度员,接到此警应该做些什么、如何调度?答:立即派4辆救护车前往现场,与现场联系掌握现场最新情况,汇报调度科长,通知急诊科做好准备,注意病人的分流。2、某日接某工地报警,称有人受伤,调度立即受理,分站到达现场后,家属要求送往市政府,调度应如何处理?答:1、对于将病人送往市政府、单位、公司、政府部门的要求,一律不以受理。2、如果确实有人受伤,可进行现场急救。3、联系110,如果病人拒绝去医院的话,又不肯签字由110签字确认后回分站。3、报警某地需要救护车,救护车到达现场后汇报病人已死亡,返回站内,同一地址十分钟后家属再次报警声称死者还有呼吸,需要救护车前往,调度员如何处理?答:⑴确认是否同一起事件。⑵询问上趟出诊医生情况,是否已做相当检查确认死亡。⑶耐心解释,上趟出诊人员已经尽力抢救。⑷如果家属强烈要求,立即派同一趟出诊人员前往,同时将此情况汇报总值班。⑸若同一趟出诊人员正在执行其他任务,一定要将此警的详细情况告知新派的出诊医生,并让2趟的出诊医生进行交流。4、针对病人家属自己将病人送至某医院科室救治,未办理入院手续,此医院拒绝接收此病人,家属致电120急救中心,需要救护车帮忙将病人送往任何可接收医院,调度应如何处理?答:⑴因未办理入院手续,120应该受理,按转院病人原则受理,问医生或医务科了解拒收原因。⑵病人已送达医院,医院就有首诊负责制,病情重,可联系当时医院医务科,需要120送也必须要当时院方联系好接收医院。⑶若病情重,家属要求送到其他医院,还是要让家属与医院联系好接收医院。
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