S店”。营销手段:明确打造一个概念:“手机4S店”我们学习借鉴汽车4S店的概念:4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。我们就是要在手机销售中,打造成某市第一家以手机整机销售、零配件、售后服务和信息反馈为一体的精品商家,特别是在售后服务和信息反馈上更应是营销的重点。同时要将这个概念在随后的各类宣传上大力集中推广,以凸显本店特色,吸引消费者眼球。要在自身上营造出与中高端手机营销相衬的服务氛围。一是硬件环境。装修环境应别致精巧,富有时尚感染力;服务人员具备较高的素质,穿戴整齐,形象气质要好;可开辟专门的客户休息区、产品玩赏区,让客户来了之后,有驻足的可能。二是软件环境。1、打造星级宾馆式服务。服务人员一律讲普通话,客人来店后及时送上适宜饮品等,要像星级宾馆一样服务客人,不管买不买手机,都要让客户觉得不虚此行。2、建立、更新和维护客户和产品资料库,做好信息反馈。对手机新产品及后续软件的更新及时通知客户,与客户保持联系。投放宣传和媒介上要有所选择。中高端手机专卖,销售对象是中高收入人群,在宣传形式及宣传媒介上要有所取舍,抛弃一些诸如像类似电三轮车挂牌游街之类的不上档次、不入流、受众时限极短的广告投放方式。一是在宣传用语上,就要打造精品意识。不仅要让消费者选择你,你也要选择消费者。注意把握宣传用语和文案,要从字里行间让消费者认识到这就是一家精品商店,是品位与身价的象征,有一定消费能力才能进得去,才能消费的起。二是在宣传媒介上,力争定向投放。利用主流媒体,进行宣传。主流媒体包括电视、平面广告。利用新媒体,进行宣传。包括中高档小区广告、网络广告等。针对潜在消费对象,策划形式新颖的促销或某某品牌宣传活动,打造某市中高端手机的金字招牌,让“某某”品牌剑走偏锋,深入人心。
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