售后确保维修、置换及时率为100%,确保安检入户率为100%,确保维修、置换服务质量,杜绝重复入户,酌情优先预约,提高安检频率,杜绝安全隐患,确保客户满意度不低于94%。分管领导和相关人员分月入户拜访与维护,拉近客户距离,专人维护,定期更新。3、重点客户售前指定业务服务人员专人上门服务,提供解决方案。售中确保合同按期履约率为100%,确保安装及时率为100%,同等情况下优先保障满足客户需求。确保不间断供气比率为99%。售后确保维修、置换及时率为100%,确保安检入户率为100%,确保维修、置换服务质量,杜绝重复入户,酌情优先预约,提高安检频率,杜绝安全隐患。确保投诉响应及时率为100%,确保投诉处理满意率为100%,酌情缩短响应处理时限。确保抢险及时率为95%。确保客户满意度不低于90%。分管领导和相关人员分月定期拜访与维护。4、一般客户售前按照巢湖公司标准化服务指标进行预约沟通。售中合同按期履约率100%,安装及时率不低于95%,供气可靠性不低于98%。售后维修、置换及时率不低于95%,安检入户率不低于90%,重复入户率不低于5%。投诉响应及时率不低于95%,投诉解决满意率不低于95%。抢险及时率不低于90%。客户满意度不低于78%。五、奖惩公司服务管理委员会负责对四级客户差异化服务的售前、售中和售后环节全程跟踪和回访,如发现事实确凿,涉及的部门未按照差异化标准服务的发现一次扣部门当月考核分5分,三次以上取消该部门年度评优资格,相关服务当事人首次警告,当月考核为C,累计三次以上年度不评优,做待岗处置。对严格执行客户分级管理方案的部门和个人,公司予以部门集体荣誉嘉奖,个人优先报评年度先进个人,并作为年终个人奖金发放和调岗、加薪重要依据。六、附则6.1本制度由巢湖新奥服务管理办公室负责解释、修订。6.2本制度自发布之日起试行,试行期为6个月。6个月内若无修订,则自动转入实施。
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