预见,未来的银行将逐渐脱离物理场所和实体介质,回归到金融服务本身,借助人工智能技术和各类移动终端、可穿戴设备,随时随地提供场景化、私人化、智能化的金融服务。各家银行的网点遍布社区、人们在银行门口大排长龙的场景,将成为历史。事实上,全球范围内早已刮起了银行裁员的“飓风”。澳洲国民银行计划2020年前,裁员6000人,占全行员工的18%;德意志银行更是早在2016年就宣布大规模裁员,今年为了进一步削减开支,德意志银行已开始在全球范围内裁减至少250个投资银行岗位,最终裁员数字可能升至500人。银行机构的“瘦身”,既是应对挑战的必要措施,又是顺应发展的必然趋势。其次,银行必将转变业务发展的理念和思路,坚持“以客户为中心”,开发定制化的金融服务场景,提升客户的信任度和依赖度。目前,就银行的定义而言,它们的业务都是竞争关系。例如,信用卡和个贷就是在竞争,投资和储蓄也在竞争。因为它们的组织方式,银行的不同部门不能就客户的需求综合考虑,不同业务被人为划分为不同的业务条线进行管理,一方面使得银行在营销或评估风险时缺乏洞察,另一方面也影响客户体验。基于目标客户的需求和行为设计自己独有的服务,能使银行的生命周期不断更新,开辟自己独特的发展道路。最后,为了应对金融科技公司的挑战,银行必须进行数字化转型,提升自主研发能力。银行的科技服务能力、科技创新能力、数据挖掘能力、敏捷开发能力,是一个银行创新发展、智慧转型的“硬实力”。许多只有十几个团队成员的初创公司,就是借助于大数据、云计算、人工智能等技术,瞄准细分的金融市场,实现弯道超车,在某一类产品和服务上和银行形成竞争。为了完成数字化转型,银行应积极打造云技术支撑的基础设施平台,提供按需匹配的计算能力;推进大数据战略落地,为数字化转型提供动力;重构服务流程,推动前、中、后台的的数字化流程改造;吸引新兴技术人才资源,培养新兴数字化组织文化。供稿:蒋英杰
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