置雷同、产品结构同化、毫无自己的经营特色,互相效仿,比如不知道自己面对的消费群体是哪些,消费者希望得到怎样的服务,自己的销售终端是否畅通并具有怎样的优势等等。如果这些问题无法准确解决,就会导致销售终端没有强劲的穿透力,更无法将终端利润向上游延伸。又如,在多元化经营中,与药品关联度小的商品太多,一则不能带动药品的销售,二则无法承受来自非药品经营者的压力,更使得药店如执业药师、从业药师的专业经营优势无法发挥。再如,只求数量,不求规模,因数量太多而使得药店承受太多管理费用方面的压力,像执照年检、许可证年检,执业药师、从业药师的培训教育等。就当前市场的实际而言,这些费用真不是个小数字。这就反映出现有连锁企业极端模糊的市场定位问题。一个企业如果没有自己的市场定位,就等于失去前进的目标。以上几点,是笔者对药品连锁经营目前所处困境的一些看法。委实说,在平价药品超市的压力下,连锁药店的风光不再。接下来的问题是,如何独辟蹊径,创制创新,为药品连锁经营注入新的活力。笔者以为,药品连锁企业要从以下几个方面求取生路: 一、做规模。在当前的市场困境中,企业要敢于否定自我。对那些无获利能力、长期亏损的连锁门店要坚决关闭,轻装上阵,优势整合。同时抓住几个有影响的药店,投入资金,突出特色,做大规模,创造企业良好的购物环境、文化氛围,追求同等价格水平条件下的超值服务。 二、做品牌。以准确的市场定位,做顾客需要的服务,不使顾客花比在他店更多的钱,但享受比在他店更多的实惠。要把企业文化经营渗透到日常经营工作中去。要从质量入手,赢取顾客的信任与青睐,使企业像优质产品的优秀品牌一样,具有对顾客的恒久吸引力。 三、做服务。统一的服务规范是连锁药店成功的特征,而要使顾客从心底里有一种感动和满足的幸福感,就需要提升企业的人文关怀,提升企业的诚信理念。应使甲企业不同于乙企业,两者因明显的无法效仿的竞争而使企业立于不败之地。
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