完整。第十一条 执业药师(药师)接受咨询时应主动了解顾客病情、病史、用药情况、过敏史等,正确介绍所经营药品的作用、用法、不良反应、配伍禁忌、注意事项、同类药品的不同特点以及常见疾病的预防知识等。第十二条执业药师(药师)应根据顾客要求,合理推荐药品,严格掌握适应症,正确指导顾客合理使用药品。推荐药品须遵循安全、有效、经济的原则,充分运用药学专业知识,切实维护顾客利益,实现用药效益、风险和经济承受力最优化。第十三条执业药师(药师)应随时接受顾客监督和投诉,对投诉内容应及时跟踪处理并反馈。第十四条执业药师(药师)应向顾客解释药品不良反应和医疗器械不良事件知识,建立药品不良反应、医疗器械不良事件报告制度和台帐,及时收集药品不良反应和医疗器械不良事件信息,在规定时限内报告药监部门或实行网上直报。第十五条执业药师(药师)应积极开展家庭过期失效药品回收活动,对于回收的药品要做到专人负责、专册登记、专箱保管存放,防止流失。第十六条 执业药师(药师)在调配处方药时,应严格执行审方、配药、核对、指导程序。(一)审方。执业药师(药师)要严格执行《处方管理办法》,严格执行处方药销售的规定。对处方要认真审核,重点要审核用法、用量、配伍禁忌,医生签字等内容。对有配伍禁忌、超剂量或医嘱中字迹不清的处方或病历卡,要拒绝调配、销售,必要时,需经原处方医师更正或重新签名后方可调配。(二)配药。执业药师(药师)要严格按处方内容调配药品并签名,并按规定在销售处方药登记本上做好登记,处方及相关的登记本要按有关规定保存备查。(三)核对。执业药师(药师)应检查所调配的药品有无质量问题,外包装是否破损,调配药物品名、规格、数量是否与处方一致,核对姓名、性别、年龄是否与处方相符,药品包装标签、拆零药袋和瓶签是否书写准确完整等。(四)指导。执业药师(药师)应指导顾客按照药品说明书或处方使用,告知每种药品用法、用量及注意事项。
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