使政府信息电子化、网络化。政府信息公开已经成为各国建立透明政府的热点和趋势。近年来,在我国经济改革,反对腐败,加入WTO,推行依法治国、依法行政,加强基层民主建设,推动国民经济信息化等方面,各部门都制定了一些政府公开的规定,引入了公开招标、公开竞争、公开招考、公开数据、公开配额、公开办事制度等政府信息公开制度,但是推行的政务公开还只是政府信息公开的初级形式,还存在着政府信息公开程度较低、偏重于保密、为社会提供信息的方式和渠道过少、程序方面缺乏保障和救济不足等。信息是沟通的基础,只有让民众及时了解政府的作为,公共事业管理才能得到进一步的发展。信息技术在实现公共管理现代化方面起着重要作用,但技术只是一种手段,其根本目的还是要改变传统的公共管理模式,使公共管理组织能够为公众提供更优质、快捷的公共服务。谈谈你对“用户满意原则”基本理念的认识和理解。在民主政治中,公共部门是为公众而设立的,为公众所拥有,主要从公共财政获取资源,以提供公共物品为职责,以公共利益为其根本目标。公共部门的这种特点说明了,公共管理就其本质而言,不是管制而是服务。作为其服务对象的社会和公众自然成为公共部门环绕运行的中心,社会和公众有意愿与要求是公共管理的出发点和归宿点。如果我们把那些公共服务的对象比作顾客和用户,那么只有当公共服务能满足其用户的需要并为用户所接受时,才是有绩效的。因而,评价公共部门绩效优劣,主要不是看它投入了多少资源,做了多少工作,而是要考察所做的工作在多大程度上满足了社会和公众的需要,社会和公众对服务是否感到满意,这就揭示了政府绩效评估上的全新价值取向,即用户满意原则。以用户满意原则作为公共部门绩效的最终尺度,不仅是民主政治本质宗旨使命,同时也是当今世界各国公共发展的客观要求。在公共管理中倡导用户满意的理念,其目的在于改变传统上公共部门的权威心态和公共部门为尊的状况,从而为公民提供更好的服务。
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