紧急订单处理规范

紧急订单处理规范1、目的通过对客户紧急订单处理过程的控制,充分调动现有资源转化到产品生产的各个环节,以实现紧急订单如期完成,达到客户满意。2、适用范围适用于客户紧急订单(含模具和塑胶半成品)的受理、评审、签订、设计和开发、生产和服务等过程控制。3、内容3.1业务对紧急订单的处理3.1.1听取客户意见,了解客户需求;同时分析客户具体情况,找出问题点。3.1.2组织相关单位召开评审会议,评审结果记录在《模具合约审查表》/《塑胶合约审查表》中。3.1.3做好客户的解释工作,及生产环节的沟通,力争达成客户交期。3.1.4协助生产单位向上级反映所存在的具体困难,组织各技术单位切实解决实际问题;并进行生产跟踪,确保按时交货。3.2生管对紧急订单的处理3.2.1对于无法完成的紧急订单,要立即向业务解释和通报生产状况,力争取得谅解。3.2.2对于势在必接的紧急订单(如大单、重要客户订单),要及时落实到各相关单位,并追踪采购与供应商就材料问题达成一致。3.2.3详细规划生产细节,有条不紊,主动做好相关单位的沟通工作,进行必要的人员、设备、场地、工具调整。3.3制造对紧急订单的处理3.3.1认真进行总体工作分析,找出剩余生产空间。3.3.2合理进行设备、材料、人员的再分配,对于本单位无法解决的问题要及时上报。3.3.3加强人员重组和调动的管理。3.3.4适当增加工作工时,以期达成目标。4、紧急订单处理流程客户退回客户,取得谅解紧急订单的评审作业指导书质量记录产品交付与售后服务产品防护产品标识监视测量作业指导书生产制作过程记录保持生产计划的制定与客户保持沟通紧急订单的签订紧急订单的受理NG