紧急订单处理规范整理版

紧急订单处理规范 HLT-WI-701-1.0 Р1、目的Р通过对客户紧急订单处理过程的控制,充分调动现有资源转化到产品生产的各个环节,以实现紧急订单如期完成,达到客户满意。Р2、适用范围Р适用于客户紧急订单的受理、评审、签订、设计和开发、生产和服务等过程控制。Р3、内容Р3.1业务对紧急订单的处理Р3.1.1听取客户意见,了解客户需求;同时分析客户具体情况,找出问题点。Р3.1.2组织相关单位召开评审会议,评审结果记录在《订单评审表》中。Р3.1.3做好客户的解释工作,及生产环节的沟通,力争达成客户交期。Р3.1.4协助生产单位向上级反映所存在的具体困难,组织各技术单位切实解决实际问题;并进行生产跟踪,确保按时交货。Р3.2生产部对紧急订单的处理Р3.2.1对于无法完成的紧急订单,要立即向业务解释和通报生产状况,力争取得谅解。Р3.2.2对于势在必接的紧急订单(如大单、重要客户订单),要及时落实到各相关单位,并追踪采购与供应商就材料问题达成一致。Р3.2.3详细规划生产细节,有条不紊,主动做好相关单位的沟通工作,进行必要的人员、设备、场地、工具调整。Р3.3制造对紧急订单的处理Р3.3.1认真进行总体工作分析,找出剩余生产空间。Р3.3.2合理进行设备、材料、人员的再分配,对于本单位无法解决的问题要及时上报。Р3.3.3加强人员重组和调动的管理。Р3.3.4适当增加工作工时,以期达成目标。Р4、紧急订单处理流程Р客户Р 退回客户,取得谅解Р紧急订单的评审Р作业指导书Р质量记录Р产品交付与售后服务Р产品防护Р产品标识Р监视测量Р作业指导书Р生产制作过程Р记录保持Р生产计划的制定Р与客户保持沟通Р紧急订单的签订Р紧急订单的受理Р Р NG