略项目执行和人员组织5、决定互动预算可根据企业自身的资源或销售额或利润的比例;或根据竞争对手的状况;或根据客户互动目标确定预算将互动目标进行细分,确定具体的目标;分析达到这一目标所要完成的任务;估计完成任务所需要花费的成本。6、评估互动效果风险如何防范?互动效果是否实现了既定的目标?在与客户的互动过程中,存在哪些问题需要改进?在与客户的互动过程中,发现了哪些新问题或者新现象?注:方案设计没有最终互动效果的检验,此部分可以更改为:风险防范措施的如何设计?互动效果的评价指标有哪些?如何对此次互动方案进行评价(准备从什么角度、采用什么方式进行评价)?二、互动方案设计情景(一)假设你是学校话剧团或其他社团的负责人,你希望通过一次活动与三类客户互动,一是学工处的老师、二是潜在的团员、三是热心的观众。你该如何设计这次的互动活动?(二)假设你现在是一家某企业的客服主管,请策划一份与客户互动活动的工作方案,如:新产品、新业务推广,与客户建立互动伙伴关系的活动方案设计;或者:选择客户关系维护的互动活动方案设计。三、作业要求1.选择上述互动方案设计情景之一进行客户互动方案设计;2.方案应根据第一部分知识要点,设计内容应完整详实;3.个人作业,形成电子版方案,于10月7日17:00前发送至邮箱:4.此次作业作为期末成绩评定之一,总分暂定40分,请认真对待,并留存备份,期末连同后续的作业设计一起装订,作为期末答卷上交。四、参考模板前言目录一、活动背景1、活动概述2、市场分析3、活动亮点二、活动目的(目标)三、活动对象四、活动主题五、活动形式+推广策略(渠道设计、接触点设计)活动展示、互动团购、微博互动。。。。电视、广播电台联动、报纸、网络等等六、活动招商1、主办赞助2、协办赞助3、入场赞助七、项目执行1、项目排期规划2、项目流程3、项目管理4、人员分工八、费用预算九、意外防范十、效果预估十一、附件
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