展,进一步提高不动产登记工作中的风险防范和处置能力,形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制,现特制定本方案。电力故障应急处理不动产登记中心大厅配备了ups不间断电源设备。2、由于设备线路正常检修需要停电时,中心将于停电前一日,于大厅门头电子大屏发布停电公告。系统故障应急处理1、如若发现系统出现异常情况,及时报告上级领导同时与系统开发公司取得联系,报告系统情况,寻求及时有效解决方法。2、做好系统情况处理记录。3、如信息系统恢复所需时间较短,应向来办事人员进行解释,征得谅解,待系统恢复后再继续办理。4、如信息系统长时间不能恢复,也应向来办事人员进行解释,征得谅解,留下电话联系方式,待系统恢复后通知其来继续办理。三、疑难业务应急处理1、设立疑难业务处理窗口。2、针对不同的疑难问题联系不同的部门及时解决,在一定时限内给群众一个满意答复。四、纠纷应急处理1、将有纠纷的相关人员带离现场,安抚情绪,调查询问相关情况认真听取意见。2、属工作人员过错的,当面向来办事人员道歉,并反馈处理意见。3、属来办事人员误解的,应当面向来办事人员宣传解释相关法律法规,督促来办事人员按规定程序进行办理。五、信访诉讼问题解决1、安排专人负责来访人员的接待,信访内容回复工作。2、国土资源局法规科人员互相配合相关工作。六、火灾事故应急处理1、发生火险时,中心相关负责人及时组织窗口工作人员和其他群众共同救火,动用灭火器参与扑救,将火险消灭在萌芽状态。2、遇大火应及时启动报警系统和消控系统,打开所有通道及时疏散大厅人员七、治安问题应急处理1、遇到或发现有盗窃、抢劫案件时及时通知保安,拨打报警电话。2、工作人员负责保护案发现场,待公安机关勘察完毕方可继续正常工作。八、自然灾害应急处理中心相关负责人和工作人员应立即疏散人员快速向安全地带转移,发生破坏性地震,要迅速躲在桌、墙角坚固处。峨山县不动产登记中心2018年8月16
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