争信息。(2)竞争应对一旦发现竞争对手在网格内开展扫街、扫楼、驻点等营销活动,网格经理必须在2小时内组织协同渠道一起同步开展活动,压制竞争对手。4、异业拓展积极开展与快递、水站、外卖、装修公司、建材市场、开发商和物业公司的业务合作,拓宽业务发展渠道,特别是针对新建社区,通过装修公司、建材市场、开发商和物业领先对手一步进行宣传和推广。可按以下原则开展:(1)针对快递、水站、外卖等行业主要利用好其可以入户的优势,由其员工在送货时帮忙向客户递送宣传单页,收集客户需求,通过甩单进行业务办理。(2)针对装修公司、建材市场和开发商等行业主要利用好目标客户与其的触点,抓住社区交房、客户装修等关键时期进行宣传和销售。(3)针对社区物业主要利用其与社区住户的日常接触,了解客户需求,通过甩单发展业务,同时做好竞争对手驻点营销监控。5、关系维系和协同到位负责协调网格内的物业关系,洽谈小区宣传、合同签订,并定期与物业进行沟通;负责网格内装维、代理商关系协调,禁止出现推诿扯皮现象;同街道办事处、小区保安建立良好关系。6、客户服务及关怀到位(1)规范装维服务对看管网格内营装维的服务规范和要求进行培训和抽检。协调装维做好报障客户的故障排查和处理,要求接到客户报障信息(含投诉工单、和客户现场投诉)后8小时之内装维人员必须上门为客户进行故障排查,并且在48小时内解决客户故障。(2)新装宽带客户回访与承包商一起对网格一周内新装宽带的客户进行全量电话回访,回访内容包括:(1)装维人员服务情况;(2)客户宽带使用感知;(3)客户使用过程中的疑难问题解答。州市分公司对外呼情况进行检查,外呼成功率为80%以上,外呼成功的标准为呼通客户,且通话时长超过30秒。(3)低流量客户关怀及激活与承包商一起对网格内低流量宽带客户进行关怀,及时解决客户使用中的问题,提升客户满意度,提高客户上网流量。(二)服务好一类渠道1、渠道拓展
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