业务岗位练兵活动。信用社作为一种特殊的服务行业,员工不但要有为人民服务的思想,更需要有过硬的专业技术基本功,而精湛的专业技能会提高专业的服务水准。第三,要培养员工良好的职业道德。教育每一个员工,既要树立国家、社会和客户的高度责任感,又要有自我约束、自律的品格和遵纪守法的行为。2、要打破传统金融服务圈子,拓宽服务领域。推行上门服务、微笑服务、提醒服务、限时服务、大厅副理等便民措施,在社会上引起良好的反响,提高信用社的知名度和美誉度,同时为信用社带来业务的飞速发展和较好的经济效益。3、要重视服务环境的建设。办公和营业场所的外观,是向公众展示形象的重要手段,社会公众往往首先从外表联想到银行员工的形象,服务以及资金实力、信誉程度,因此,在修建营业网点时就尽量大做“窗口”文章,优化临柜服务,给客户一种精神上的满足感,使客户高兴而来,满意而归。以优质的服务态度、完善的服务功能、美化服务环境、良好的服务质量,向社会、向公众展示信用社良好的企业形象。(八)宣传形象,展示信用社的经营实力宣传是使外界传媒了解、认识信用社的重要手段。在当今的市场竞争机制下,信用社应该运用各种方式向社会和公众系统地宣传自己、营销自己的形象,扩大自己的影响。1、要通过社会新闻传播媒介广泛宣传信用社的服务范围、服务项目、服务手段和服务成果。在宣传过程中增加稳健和信用的内涵,明确向客户传达一个信息,即:在国家鼓励银行公平竞争的环境下,一个经营得好的银行,才是值得信赖的银行。2、热心参与社会公益活动。信用社是社会的一部分,不仅要注意自身的经济利益,还必须随时考虑社会的整体利益。信用社的对外公关活动应该围绕业务拓展,向有关部门和社会公众寻求沟通和联系,可选择时机,开展大型公关活动,利用这些活动和多种广告手法,凸显信用联社的组织机构、业务范围,使信用联社和别的金融组织明显区别开来,而且经常能以崭新的姿态活跃在社会的各个领域。
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