警要做好便民利民工作,要做好以下几点: 1、树立服务型的工作理念,这是做好窗口便民利民工作的前提。一直以来,公安机关定位于管理机关,以管人者自居是我们一贯的工作作风。但在市场经济条件下,公安机关已从管理型转变为服务型,派出所户籍窗口就是最好的代表,“有困难找警察”已家喻户晓,深入人心。警察不是高高在上的发号施令者,而是人民的警察,是人民的公仆。作为窗口工作者更要及时更新观念,找准工作定位,以服务型的新形象面向广大群众,履行好职责,只有这样,才能更好的为群众提供便民利民服务。 2、保障办公环境,简化办事程序。按照公安部“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求,保障民警良好的警容风貌、办公环境的整洁卫生和办公设备的齐全。抓办事程序,比如:实行“一站式”服务、一次性告知,改变以往办事群众在村、派出所、户籍窗口来回跑多趟的现象。对手续齐全的,当场一次性办理;手续不全的,一次性告知所要带的证件和需要办的先期手续,确保两次完成。进一步提高群众满意率,树立公安机关热情服务便民为民的良好形象。 3、创新工作方法,走出“窗口”为群众服务。派出所户籍窗口应该针对辖区特殊人群和孤寡老人等实行上门服务。将服务平台延伸到偏远乡镇。开展流动服务工作,依托派出所的警务室,推行户籍民警驻村工作制,积极开展送证上门,为群众提供户籍业务咨询,切实为群众做好事、办实事、解难事。 4、建立户籍窗口服务责任制,加强监督力度。户籍民警自身要加强责任感,对于在工作中出现的“冷、硬、横、推”等问题,被群众举报查实或者被明察暗访发现的,要进行严肃处理。同时,要进一步加大警务公开的力度,接受人民群众的监督和评议。派出所户籍窗口要把便民服务作为一项民心工程、标志性工作来抓,要紧密结合实际,把人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意作为衡量公安工作的根本标准,扎实开展便民利民活动,让办事群众感受到办理业务更加便捷。
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