服务满意度。序号类别项目具体要求1检查项目工作质量检查工作记录的台账真实及规范程度;记录学生对员工投诉频次,管理员在日间下班前上传当日工作质量至宿管中心。2问题处理服务对象投诉和意见在三个工作日内能够处理并有记录。3岗位履职对员工未能履行岗位职责的情况有记录台帐,对违反劳动纪律的,当天做出相应的处理,并由员工对处理结果签字确认;分析并记录当天出现问题的原因、责任人,制定整改方案。4应急处理对突发事件按照规定流程操作并有记录。5服务评估岗位讲评建立现场管理工作人员班前晨会制度,讲评前日工作质量及工作表现,布置当日工作。6维修满意率向学生告知设施设备报修的修复情况,学生满意率在90%及以上。7投诉处理率学生投诉、意见建议的处理率100%。8服务满意度通过自我测评、师生测评和第三方测评,对住宿学生进行满意度测评,提供测评数据,服务满意度达到85%。天天反馈提高目标:将六T实施的成果日常化、制度化、规范化、自然化和真实化,建立经常性的检查、反馈制度,改善责任不清、制度不实、执行力低的问题,采用一目了然的现场管理方式,使各项现场管理要求目标清晰,实现规范化、持续化,提高工作效率。序号类别项目要求1评估反馈检查反馈每周将工作检查的情况与工作人员进行沟通反馈,工作人员对检查情况认可并持续改进。2院系反馈每周将学生情况反馈相关院系,督促院系开展学生管理和教育工作。反馈材料齐全。3改进提高安全保障全年无安全责任事故。4人性服务每月通过座谈会、学生访谈、意见箱、网络邮箱、论坛交流等方式与学生交流,每学期了解学生需求及现有服务对学生需求的满足程度。5规范管理持续性地对六T实施过程中的人员进行培训、测评和激励,工作人员熟知六T的基本内容,并对其中与本人相关的工作内容认可和接受,物的管理和人的管理规范,物品有名有家。6行为育人公寓行为育人的效果良好,园区秩序稳定和谐,学生团结互助,自管工作活泼有效。
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