况要更换时,通过协商解决,并做书面申请记录。由前台填写,相关人员领导签字确认后更换。3、?会员积分奖励实施:①会员到我院就医后,积分达到相应奖励标准后收费室提醒会员领取相应奖励。②达到赠送院内服务项目奖励领取方式:方案1:制作会员院内服务项目卡片,会员领取后持卡在规定时间内随时可到医院使用。方案2:不发放实体卡片,会员直接到医院随时可以使用,从电子档案内进行相关礼品项目发放登记,并在礼品发放档案中注明某项目已领取。③赠送的院内服务会员可以转赠,转赠受益人治疗时需记录在在实际受益人病历下,(该受益人若为新诊则免挂号费)并在原会员礼品发放记录中登记。④达到年度定期赠送院内服务奖励条件的,每年的洁牙次数不可以累积,在规定时间内没有使用的,到次年则自动取消上一年的院内服务奖励。(对应会员积分奖励方案A)二、?会员档案管理1、会员档案资料采取保密原则,会员管理员以及医院所有职工不得向除会员本人和本院以外的第三方透露会员资料以及档案。(特殊情况下需征求会员意见方可提供)。2、新会员入会必须详细填写会员信息,并录入“会员档案”及医院电子档案。3、新会员录入的“会员档案”及医院电子档案由会员管理员每星期汇总,星期一交由市场部进行整理核对会员资料,对“会员档案”进行统一管理。4、“会员档案”及达到积分奖励的会员,每月由市场部统一统计,然后交由会员管理员对有奖品未领的会员进行回访通知。三、会员奖品费用核算1、普通常规礼品需外购的按消费金额1%购买,划分为1000元、5000元、10000元、20000元。四个级别购买,对应金额为10元、50元、100元、200元,四个级别来采购(或按相应价格区域用院内现有产品赠送)。2、方案B中积分换算:超声波洁牙(带抛光脱敏)5000分/次;喷砂洁牙(带抛光脱敏)6000分/次;儿童氟保护漆防龋护理2000分(全口);儿童窝沟封闭(进口材料)2000分/颗;
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