分换算:超声波洁牙(带抛光脱敏)5000分/次;喷砂洁牙(带抛光脱敏)6000分/次;儿童氟保护漆防龋护理2000分(全口);儿童窝沟封闭(进口材料)2000分/颗;美容科面部护理3000分/次;中医科中草药热疗5000分/次。4、?院内服务奖品的费用核算。方案1:费用按照市场活动计算,医生实际收益按照相关项目正常方式给予结算。方案2:由于能领取院内服务奖品的会员都属于有一定消费能力的群体,从长远考虑,相关费用由医生个人承担(谁患者谁负责,涉及跨中医、美容服务的这样实施有一定困难)。四、会员礼品管理1、会员普通礼品由市场部统一申购,并交入库保管;2、发展部向仓库申领,并交由收费室统一发放;3、会员礼品每周核对一次。(每星期五由市场部和收费室进行核对);5、?领取赠送院内服务的积分会员,收费室(或前台)进行登记;5、会员使用院内服务项目礼品后,由收费处进行相关的划价结算处理。五、会员回访服务1、回访方式:电话、短信、信函等。2、回访目的:①提供完善的治疗后服务,口碑相传,让在我医院就医的患者成为我医院最大、最好的宣传者;②向患者传递关怀,并进行健康口腔知识的理念宣传;③信息互动,了解患者治疗后的康复效果和患者需求,争取在患者想到之前就解决患者的问题,提升医院在患者心中的形象。3、回访内容:①普通会员:感谢其选择到我医院就诊,并询问就诊后的恢复情况,让新诊患者感受到我们的关怀,并就医患的顾虑和疑问进行回答;②达到VIP积分的会员:邮寄我院的口腔医疗保健知识的宣传资料,并邀请其参加我医院举行的一些聚会活动,让老患者感受到医院的关怀。当达到一定洁牙周期时,电话提醒会员到我院进行免费洁牙;6、?回访要求:①回访服务要认真,并对患者的要求做记录;(会员回访手册见第四部分)②回访要专业,在会员提出疑问和治疗问题时回答要专业。六、会员管理员日常工作及管理:指定一名前台工作人员为会员管理员。
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