作人员职业道德规范”内容,不清楚的扣0.5分。掌握卫生部“八不准”内容,不清楚的扣0.5分。牢记中心服务宗旨和质量方针,不清楚的扣2分。3熟练掌握十字文明用语,不清楚的扣1分。熟练掌握十句文明用语,不清楚的扣1分。熟练掌握三声服务内容,不清楚的扣1分。医德医风监督检查记录表检查者时间表四:考核要点检查主要内容分值考核方法扣分原因得分依法行医廉洁自律坚持依法行医,清正廉洁,不以工作之便谋私利,不收受、索取病人钱物,不接受吃请、馈赠,拒收红包。严格执行宣教制度,设置患者意见本,定期进行查看,对所提意见进行处理和改进。18科室人员有接受患者及家属红包的扣4.5分。科室人员接受患者及家属宴请或物品的扣4分。科室人员利用工作之便,私自收费的扣5分。科室人员工作期间,中午饮酒的扣4.5分。3.5科室未设置患者意见本的扣1分。科室意见本无查看记录扣0.5分。科室对所提意见未进行处理和改进的扣1分。未进行宣教的扣1分。6开大处方,受到患者投诉的扣3分。考勤与实际不符,弄虚作假的扣3分。4患者一日清单发送不及时的扣1分。患者一日清单发放不全的扣1分。患者对清单内容及检查项目不清楚的,而没有告知的扣2分。医德医风监督检查记录表检查者时间表五:考核要点检查主要内容分值考核方法扣分原因得分维护形象标识规范将个人行为与中心整体形象紧密联系,主动维护中心良好形象,树立中心一盘棋思想,避免矛盾升级;科室服务标识规范、清楚、醒目。9科室间相互扯皮,延误工作,造成不良影响的,扣2分。科室或科室之间人员发生争执,影响中心形象的,扣2分。患者满意度调查中,被点名有问题的科室,扣1分。因个人或其他原因,受到中心以外点名、处分,或给中心造成负面影响的扣2分。发生服务纠纷,未及时化解矛盾,推卸责任,将问题升级的扣2分。2便民和公共设置(包含患者意见本)破坏严重,无法使用的扣1分。科室服务标识不规范,模糊不清的扣1分。
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