皮肤科工作服务流程

皮肤科工作服务流程2.晨会3.岗前准备美容会所6.下班前准备接待顾客1、仪容仪表:定位佩戴工作牌、工服整洁;仪表端庄、口气清新;不浓妆艳抹、不涂指甲油、不戴手链饰物等。2、精神面貌:工作状态饱满,情绪激昂(严禁带情绪工作);不能大声喧哗,轻声细语。1.感恩:帮助过我们的科室、人、事。2.回顾前日工作:成绩、分享、问题等。3.宣布其它应知事项:传达院周会内容、科室新的经营方案等。4.部署当日工作:(内容)1.打扫卫生。2.操作室透气5分钟。3.检查仪器、设备,补齐相关耗材、药品。1、操作前a.核对治疗记录单、复诊服务卡、工作流程单(姓名、性别、年龄、治疗项目、次数及上次的间隔时间)。b.操作医生先洗手、戴好口罩、帽子。c.客人进入操作室后,轻轻关门并悬挂“治疗请勿打扰”牌子;在室内动作轻缓,手机调为无声状态。d.确认设备的正常运转。2、操作中观察皮肤变化及耐心询问客人感觉情况,合理使用波长等参数。3、操作后根据顾客情况交代术后注意事项、复诊时间及开相关药物,如需要的客人安排好休息场所,有创面及时清理(包括血迹、渗出物等),涂药物或冰袋冷敷,安抚顾客。4、整理操作室、系统登记。话术:1、**小姐\先生,您好!我是您的操作医生**,很高兴为您做此次治疗,请跟我来。2、文明用语:“请、谢谢、请稍后……”3、您只要配合好过程,我给您一个满意的结果!4、做在顾客身上,痛在医生心里!1.到岗5.送客至电梯口1.打扫卫生。2.检查设备、五关(关水、关电、关门、关窗、关设备)3.记录备案:做好当天工作记录及交接班本记录。4.客户治疗服务过程考评机制: